Algemene Voorwaarden
Welkom bij Cat Vibes B.V. Wij zetten ons in om een veilige en aangename ervaring te bieden voor uw katachtige vrienden. Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u gebruikmaakt van onze diensten. Door een verblijf voor uw kat(ten) te boeken bij Cat Vibes B.V. gaat u akkoord met de volgende voorwaarden:
1. Algemene Informatie
1.1. Cat Vibes B.V. (hierna te noemen “het Hotel”, “wij”, “ons” of “onze”) is gevestigd aan Poortland 242, 1046 BD Amsterdam.
1.2. Onze diensten worden verleend aan kattenbezitters (hierna “u” of “uw”) die opvang, verzorging en aanverwante diensten zoeken voor hun katten (hierna “huisdier” of “kat”).
2. Reserveringen, Wijzigingen en Annuleringen
2.1. Reserveringen dienen vooraf te worden gemaakt via onze website (www.catvibes.nl) of per e-mail (info@catvibes.nl).
2.2. Het volledige boekingsbedrag dient direct bij reservering te worden voldaan om uw boeking te garanderen. In overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen na betaling de boeking te herroepen, tenzij de reserveringsdatum binnen deze periode valt; in dat geval vervalt het herroepingsrecht.
2.3. U kunt uw reservering kosteloos wijzigen indien dit meer dan 7 dagen vóór de geplande incheckdatum gebeurt. Wijzigingen binnen 7 dagen vóór inchecken kunnen onderhevig zijn aan een administratieve toeslag van €20. Het wijzigen van een reservering is afhankelijk van beschikbaarheid en kan niet worden gegarandeerd.
2.4. Restitutiebeleid:
Geen restitutie: Bij annulering 14 dagen of minder vóór de incheckdatum.
Volledige restitutie: Bij annulering meer dan 28 dagen vóór de incheckdatum.
Gedeeltelijke restitutie: Bij annulering tussen 27 en 15 dagen vóór de incheckdatum, ontvangt u 50% van het bedrag terug.
2.5. In geval van overmacht (bijvoorbeeld ernstige ziekte van het huisdier, natuurrampen) kan op basis van documentatie een volledige restitutie of kosteloze wijziging van de boeking worden aangeboden.
2.6. Alle verzoeken tot wijziging of annulering moeten schriftelijk worden ingediend via e-mail of via het online formulier op www.catvibes.nl voor correcte verwerking en documentatie.
3. Voorwaarden voor Verblijf
3.1. Alle katten moeten in goede gezondheid verkeren en vrij zijn van besmettelijke ziekten.
3.2. Verplichte vaccinaties omvatten vaccinaties tegen Feline Viral Rhinotracheïtis (FVR), Feline Calicivirus (FCV), en Feline Panleukopenievirus (FPLV) / Feline Parvovirus (FPV). Een bewijs van vaccinatie dient te worden overlegd in een vaccinatieboekje bij het inchecken, ondertekend en gestempeld door een dierenarts.
3.3. De geldigheid van vaccinaties moet als volgt zijn:
Bordetella bronchiseptica (indien van toepassing): niet later dan 6 weken vóór het verblijf.
FVR en FCV: niet later dan 3 weken vóór het verblijf en niet ouder dan 10 maanden op de dag van vertrek.
FPLV / FPV: niet later dan 3 weken vóór het verblijf en niet ouder dan 2-3 jaar.
3.4. Katten moeten minimaal 4 maanden oud zijn.
3.5. Alle katten moeten gechipt zijn.
3.6. Katten ouder dan 6 maanden moeten gecastreerd/gesteriliseerd zijn.
3.7. Katten moeten vrij zijn van parasieten, waaronder vlooien en wormen.
3.8. Wij behouden ons het recht voor om inchecken te weigeren indien uw kat tekenen van ziekte vertoont bij aankomst. Dit om de gezondheid en veiligheid van alle katten te waarborgen.
4. Inchecken en Uitchecken
4.1. Incheck- en uitchecktijden zijn tussen [Tijd] en [Tijd].
4.2. Inchecken/uitchecken buiten deze tijden is afhankelijk van beschikbaarheid en niet gegarandeerd. U dient hiervoor minimaal 2 dagen vóór aankomst contact op te nemen met de faciliteit.
4.3. Niet opgehaald: Indien u uw kat(ten) niet ophaalt op de afgesproken datum en tijd, worden extra kosten in rekening gebracht, tenzij vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. Deze kosten omvatten de extra verblijfdagen en eventuele administratieve kosten.
Als uw kat(ten) niet wordt opgehaald op de afgesproken uitcheckdatum en er geen alternatieve regeling is getroffen, zullen wij eerst proberen contact op te nemen met de door u opgegeven noodcontact. Indien wij deze persoon niet kunnen bereiken en indien er plaats beschikbaar is, blijven wij voor uw kat(ten) zorgen tot maximaal 7 dagen extra, waarbij de reguliere dagtarieven gelden.
Indien wij geen ruimte beschikbaar hebben of de periode van 7 dagen is verstreken zonder dat er contact is gelegd of een ophaling is geregeld, behouden wij ons het recht voor om uw kat(ten) over te dragen aan een lokaal dierenasiel, conform de regelgeving inzake dierenwelzijn. U blijft aansprakelijk voor de kosten van verblijf en overdracht gedurende deze periode.
5. Verzorging en Veiligheid van Katten
5.1. Wij bieden een schone en veilige omgeving voor uw kat, inclusief individuele suites (kamers) met slaapgedeeltes, speelgoed, krabpalen en een kattenbak. De prijs van de suite omvat reguliere voeding, vers water, onderhoud van de kattenbak en persoonlijke aandacht.
5.2. Indien uw kat speciale dieetwensen of medicatie heeft, dient u voor de volledige duur van het verblijf het juiste voer of medicatie mee te brengen, vergezeld van duidelijke instructies. Het meebrengen van dieetvoer heeft geen invloed op de totaalprijs van het verblijf.
5.3. Wij nemen alle redelijke maatregelen om de veiligheid en het welzijn van uw kat tijdens het verblijf te waarborgen. Uw kat verblijft in een eigen suite die ’s nachts op slot gaat. Elke suite is vrij van gevaarlijke objecten en ontworpen voor het welzijn van uw kat. Indien u een Solo Suite heeft gekozen, mag uw kat tijdens vastgestelde tijden met andere katten spelen in gemeenschappelijke ruimtes. Ons personeel houdt toezicht op deze interacties om de veiligheid en het comfort van uw kat te waarborgen.
5.4. Indien uw kat tijdens het verblijf ziekteverschijnselen vertoont, nemen wij contact op met u en uw noodcontact. Indien noch u, noch uw noodcontact tijdig bereikbaar is en er sprake is van een urgente medische situatie, behouden wij ons het recht voor om onmiddellijk veterinaire zorg in te schakelen. Kosten voor transport en behandeling zijn voor uw rekening.
5.5. Wij zijn niet verantwoordelijk voor reeds bestaande aandoeningen of gezondheidsproblemen die zich manifesteren tijdens het verblijf van uw kat in ons hotel.
6. Persoonlijke Bezittingen
6.1. U mag persoonlijke bezittingen van uw kat meebrengen, zoals beddengoed, speelgoed of voer. Deze worden bewaard in de suite van uw kat, zodat alleen uw kat hiervan gebruikmaakt (tenzij een Solo Suite is geboekt, in welk geval andere katten mogelijk toegang hebben tijdens speelmomenten).
6.2. Wij reinigen deze persoonlijke bezittingen niet tijdens of na het verblijf om het risico op verlies te beperken.
6.3. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan persoonlijke eigendommen veroorzaakt door uw kat.
7. Aansprakelijkheid
7.1. Hoewel wij alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om de veiligheid en het welzijn van uw kat te garanderen, zijn wij niet aansprakelijk voor letsel, ziekte of overlijden van uw kat tijdens het verblijf, tenzij sprake is van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van onze kant.
7.2. In het spijtige geval dat een kat overlijdt tijdens het verblijf in ons kattenhotel, kan er op verzoek van de ondernemer een sectie door een dierenarts worden uitgevoerd. De ondernemer zal de consument of diens contactpersoon hiervan vooraf op de hoogte stellen. De kosten van deze sectie zijn voor rekening van de ondernemer.
7.3. De consument mag:
– een eigen dierenarts verzoeken een sectie uit te voeren indien de ondernemer hiervan afziet;
– een tegenonderzoek laten uitvoeren door een eigen dierenarts indien de doodsoorzaak wordt betwist.
In beide gevallen zijn de kosten voor rekening van de consument.
7.4. U stemt ermee in om ons te vrijwaren van claims, schade of kosten voortvloeiend uit het verblijf van uw kat, behalve in gevallen van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag conform de Nederlandse wet.
8. Gedrag en Temperament
8.1. U dient ons op de hoogte te stellen van gedragsproblemen of speciale behoeften van uw kat.
8.2. Wij behouden ons het recht voor om katten te weigeren die agressief of gevaarlijk gedrag vertonen.
8.3. Indien uw kat gedrag vertoont dat schadelijk is voor zichzelf of voor onze medewerkers, nemen wij contact met u en uw noodcontact op om onmiddellijke ophaling te regelen, indien wij dit noodzakelijk achten. De kosten van het verblijf worden in dergelijke gevallen niet gerestitueerd.
8.4. Indien uw kat agressie vertoont ten opzichte van andere katten tijdens groepsspel, en wij inschatten dat dit een gevaar vormt voor uw of andere katten, wordt deelname aan groepsspel uitgesloten. Uw kat blijft dan gedurende het verblijf in zijn/haar eigen suite. Indien u weet dat uw kat niet goed omgaat met soortgenoten, raden wij sterk aan om vanaf het begin te kiezen voor een Grand Suite of Supreme Suite om negatieve situaties te voorkomen.
9. Noodcontact
9.1. U dient een noodcontact op te geven die bereikbaar is en uw kat kan ophalen in geval van een noodgeval.
9.2. Indien wij u of uw noodcontact niet kunnen bereiken, nemen wij passende maatregelen om het welzijn van uw kat te waarborgen.
10. Privacy en Gegevensbescherming
10.1. Wij verzamelen persoonlijke informatie zoals uw contactgegevens en de medische geschiedenis van uw kat om onze diensten te kunnen verlenen.
10.2. Wij delen uw persoonlijke gegevens niet met derden zonder uw toestemming. Alle verzamelde gegevens tijdens het boekings- en incheckproces worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse privacywetgeving.
10.3. U heeft het recht om toegang te vragen tot, rectificatie of verwijdering van uw persoonsgegevens, evenals het recht om de verwerking ervan te beperken of hier bezwaar tegen te maken, conform de AVG. Neem contact met ons op indien u gebruik wilt maken van een van deze rechten.
11. Klantreacties, Feedback en Andere Inzendingen
11.1. Indien u, al dan niet op ons verzoek, creatieve ideeën, suggesties, recensies, voorstellen, plannen of ander materiaal (‘reacties’) opstuurt—via bijvoorbeeld online kanalen, e-mail of post—geeft u ons het recht om deze reacties zonder beperking te bewerken, kopiëren, publiceren, verspreiden, vertalen en anderszins te gebruiken in elk gewenst medium. Wij zijn niet verplicht (1) reacties vertrouwelijk te behandelen; (2) enige vergoeding te betalen voor reacties; of (3) te reageren op reacties.
11.2. Wij behouden ons het recht voor, doch zijn daartoe niet verplicht, om inhoud te controleren, te bewerken of te verwijderen die wij naar eigen inzicht als onwettig, beledigend, bedreigend, lasterlijk, obsceen of anderszins ongewenst beschouwen, of die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten of deze Algemene Voorwaarden schendt. Dergelijke verwijderingen of wijzigingen worden uitgevoerd in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving inzake smaad en privacy.
11.3. Met schriftelijke toestemming van de klant (verstrekt bij het inchecken) behouden wij ons het recht voor om tijdens het verblijf gemaakte foto’s van katten te gebruiken voor marketingdoeleinden, op platforms vermeld in het toestemmingsformulier. Klanten die toestemming geven voor het gebruik van deze beelden voor promotie of marketingdoeleinden hebben geen recht op enige vergoeding, tenzij anders overeengekomen in het formulier.
12. Fouten, Onjuistheden en Omissies
12.1. Het is mogelijk dat er af en toe informatie op onze website of gerelateerde platforms staat met typografische fouten, onnauwkeurigheden of omissies met betrekking tot diensten, prijzen, promoties of beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om dergelijke fouten te corrigeren en informatie te wijzigen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving (ook nadat een reservering is geplaatst).
12.2. Wij zijn niet verplicht om informatie op onze website of een gerelateerd platform te updaten of te verduidelijken, tenzij dit wettelijk vereist is. Het feit dat er een bijgewerktatum wordt vermeld, betekent niet noodzakelijk dat alle informatie is aangepast. Indien prijsfouten een wezenlijke invloed hebben op uw boeking, heeft u conform de Nederlandse consumentenwetgeving het recht om kosteloos te annuleren.
13. Schadeloosstelling
13.1. U stemt ermee in om Cat Vibes B.V., evenals onze moedermaatschappij, dochterondernemingen, partners, directieleden, medewerkers, agenten, opdrachtnemers, licentiegevers, dienstverleners, leveranciers en stagiaires schadeloos te stellen voor enige claim of eis, inclusief redelijke advocaatkosten, voortvloeiend uit uw schending van deze Algemene Voorwaarden of enige andere documenten waarnaar hierin wordt verwezen, of uw schending van enige wet of rechten van derden.
14. Deelbaarheid
14.1. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijft de betreffende bepaling afdwingbaar voor zover wettelijk toegestaan. Het niet-afdwingbare gedeelte wordt geacht te zijn verwijderd zonder invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
15. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden
15.1. Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden op onze website geplaatst en zijn direct van kracht.
15.2. Uw voortgezet gebruik van onze diensten na dergelijke wijzigingen houdt in dat u akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden.
16. Toepasselijk Recht
16.1. Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlands recht.
16.2. Alle geschillen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden of uw gebruik van onze diensten vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Nederlandse rechtbanken.
17. Consumentenrechten
17.1. Uw wettelijke rechten als consument onder de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving worden door geen enkele bepaling in deze Algemene Voorwaarden aangetast.
Door een verblijf voor uw kat te boeken bij Cat Vibes B.V. bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en hiermee akkoord gaat.
Contactgegevens
Voor vragen of opmerkingen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via:
Cat Vibes B.V.
Poortland 242, 1046 BD Amsterdam, Nederland
info@catvibes.nl
KvK: 93640684
BTW: NL866477214B01